FAQ

Notre boutique en ligne

• C’est quoi WeShopy?

• WeShopy est une entreprise familiale, un site de vente en ligne, basé à Bruxelles, en Belgique. Si vous souhaitez en savoir plus, consultez notre page À propos de nous.

• Pourquoi devrai-je vous faire confiance ?

• Nous sommes un site de vente en ligne que nous souhaitons voir grandir et perdurer. Dans cet objectif, il est absolument crucial pour nous de satisfaire au maximum les attentes de nos clients afin qu’ils soient contents de leur expérience sur WeShopy. C’est le meilleur moyen de garantir leur fidélité et de faire en sorte qu’ils deviennent ainsi nos meilleurs ambassadeurs auprès de leurs amis, collègues et membres de leur famille.

  Votre satisfaction est notre bien le plus précieux car c’est elle qui garantira notre pérennité.

• Comment puis-je vous contacter ?

• Pour nous contacter, vous pouvez soit le faire via :

  • Notre formulaire de contact
  • L’adresse mail support@weshopy.fr
  • Notre page Facebook

Produits

• Je n’arrive plus à retrouver un article

• Les articles proposés sur WeShopy sont en constants changements puisque nous dépendons des artisans et fabricants et donc de la disponibilité de leurs stocks. Si un article que vous avez repéré auparavant n’est pas sur notre site, c’est qu’il est soit en rupture de stock, et dans ce cas il vous faudra patienter jusqu’à ce qu’il soit à nouveau disponible, soit en rupture définitive.

Commandes

• Devrai-je obligatoirement créer un compte pour passer commande ?

• Non, la création d’un compte est optionnelle. Nous vous encourageons néanmoins à le faire lors de votre commande (c’est gratuit). Cela vous permettra de faire vos achats plus facilement et plus rapidement, de garder une trace de vos commandes précédentes, un suivi plus facile de vos commandes en cours, etc. Votre compte client vous permet de pouvoir contrôler complètement vos commandes et vos données personnelles.

• Comment puis-je utiliser le code promotionnel que j’ai reçu ?

• Si vous avez reçu un coupon vous permettant de bénéficier d’une réduction sur vos achats, vous pourrez l’appliquer directement depuis le « panier ». Pour cela, indiquer simplement dans le champ « Coupon code » puis cliquez sur le bouton « Appliquer » qui se trouve juste à sa droite. La réduction sera alors déduite du montant de votre panier.

  Veuillez noter que les bons de réductions ne sont pas applicables aux les articles en solde ni sur les offres spéciales.

• Puis-je annuler ma commande?

• Les commandes sont généralement effectuées auprès de nos fournisseurs dans les 12 heures qui suivent votre achat. C’est donc le délai maximum que vous aurez pour renoncer à votre achat. Passé ce délai, vous devrez attendre la réception de votre commande avant de pourvoir nous la retourner et vous faire rembourser.

  Si vous souhaitez annuler votre commande et que les 12 heures n’ont pas été dépassées, veuillez prendre contact avec notre service clientèle.

• Oups! Je me suis trompé d’adresse! Que faire?

• Si vous avez constaté une erreur sur l’adresse à laquelle sera livré le colis, merci de prendre contact avec notre service client le plus rapidement possible, en indiquant votre nom, prénom, numéro de commande et surtout, la bonne adresse de livraison. Nous informerons alors le transporteur qui fera la modification s’il n’est pas trop tard.

• Pourquoi n’ai-je pas reçu l’email de confirmation de ma commande?

• Si vous n’avez pas reçu l’émail de confirmation de votre commande, celui de l’expédition contenant le numéro de suivi ou encore le coupon de réduction après vous être inscrit·e à notre lettre d’information, voici ce que vous pouvez faire :

  • Sachez tout d’abord que le mail peut prendre parfois jusque 12 heures avant d’arriver.
  • Vérifiez que le mail n’a pas atterri dans la boîte SPAM (messages indésirables).
  • Assurez-vous ne pas vous être trompé d’adresse email ou de l’avoir mal orthographié.

  Dans ce dernier cas ou si vous n’avez toujours rien reçu après 12 heures, veuillez prendre contact avec notre service clientèle.

Livraison

• Comment puis-je suivre mon colis?

• Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un « numéro de suivi » ainsi qu’un lien vers le site du service de livraison via lequel vous pourrez suivre le processus de livraison et savoir donc à chaque instant où se trouve votre colis.

• Le numéro de suivi de ma commande ne fonctionne pas. Que faire?

• Si vous avez un problème avec le numéro de suivi de votre commande, assurez-vous tout d’abord de ne pas vous être trompé (ex : 0 = o). Le mieux est de copier ce numéro avec un clic droit de la souris afin de ne commettre aucune erreur.

  Si malgré tout cela ne fonctionne toujours pas, veuillez prendre contact avec notre service clientèle.

• Quels sont les délais de livraison ?

• Tout dépend de l’endroit où vous devez être livré mais aussi du lieu où se trouve le produit à expédier. Chez WeShopy, nous tâchons de trouver pour vous les produits les plus originaux, authentiques et de la meilleure qualité qui soit, et cela à travers le monde. Pour cela, nous faisons appel à des artisans et fabricants répartis sur différents continents tels que l’Asie (Inde, Chine, Thaïlande), l’Amérique du Nord ou du Sud, l’Europe (France, Portugal, Grèce), etc.

  Voici les délais de livraison observés selon la région du monde où vous résidez:

  • USA: 8 à 21 jours
  • Europe: 15 à 45 jours
  • Other countries: 21 à 60 jours

  Une fois votre achat finalisé, vous recevrez également un « numéro de suivi » dans le mail de confirmation d’expédition. Ce numéro vous permettra de suivre votre colis de son lieu de départ jusque chez vous. Attention, ce numéro n’est pas envoyé lors de la commande mais quelques jours plus tard, lors de l’expédition.

• Combien coûte la livraison ?

• La livraison varie en fonction du pays où vous résidez, de la taille et du poids du colis et, lorsque qu’elle est proposée, de l’option de livraison que vous aurez choisie. Dans certains cas, la livraison est même offerte (pour tout achat au-delà de 40€) !

  Pour le savoir, ajoutez simplement le produit désiré dans le panier et le montant de la livraison sera affiché lorsque vous accèderez au panier.

• Devrais-je payer des frais de douane?

• Normalement non puisque les colis sont généralement de petites tailles et la valeur des objets n’est jamais très élevée. Si malgré tout vous avez reçu une facture des douanes, il n’y a malheureusement pas grand-chose à faire. Vous devrez l’acquitter. Ce genre de frais n’est pas pris en charge par WeShopy.com.

  Si vous avez un doute, renseignez-vous auprès du bureau des douanes de votre pays avant de passer commande.

• Que faire si je n’ai pas reçu mon colis ?

• Si vous êtes absent·e lors de la livraison, le transporteur doit normalement glisser un « avis de passage » dans votre boîte aux lettres. Sur cet avis, il est indiqué quand le transporteur doit repasser, ou alors à quel endroit le colis a été déposé.

  Il arrive parfois que le transporteur ne laisse pas d’avis de passage. Nous vous conseillons donc de vérifier régulièrement le statut de votre livraison via le numéro de suivi de colis qui vous a été transmis dans le mail de suivi de livraison.

  Si votre colis est annoncé « Livré » mais que vous ne l’avez pas reçu, merci de vérifier avec votre gardien d’immeuble ou avec vos voisins s’ils ne l’ont pas réceptionné à votre place.

  Si votre colis est annoncé « Retourné à l’expéditeur » ou que vous ne l’avez pas reçu, merci de prendre contact avec notre service client.

  Le remboursement des articles non réceptionnés se fera uniquement dans le cas où vous n’aurez pas reçu votre commande après 45 jours suivant la date d’achat. Nous sommes désolé pour ce délai, mais il s’est avéré que certains colis peuvent, dans certains cas extrêmes, arriver 6 semaines seulement après que vous nous les ayez commandé. Passé ce délai, nous considérons donc le colis comme étant définitivement perdu et procèderont immédiatement au remboursement.

Retour

• Comment renvoyer le produit et me faire rembourser ?

• Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait du produit que vous avez acheté, la première chose à faire est de prendre contact avec notre service client dans les 30 jours suivants sa réception. Nous vous enverrons alors les informations décrivant la procédure de retour et de remboursement.

  Une fois votre demande approuvée et le produit retourné, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement original, dans un délai de 8 jours.

  Pour plus de détails sur notre politique de retour/remboursement, merci de consulter cette page.

• Qui prend en charge les frais de retour ?

• Les frais de retour vous seront remboursés sous la forme d’un bon d’achat de 12€ maximum, et uniquement si l’article se révèle défectueux, ne fonctionne pas ou ne correspond pas à sa description. Dans tous les autres cas, les frais de retour sont à votre charge.

Paiement

• Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

• Oui, absolument ! Tous les paiements en ligne sur WeShopy sont assurés par Stripe (ou PayPal). Stripe est un service de paiement en ligne ultra sécurisé qui vous permettra de procéder au paiement de votre commande de la manière la plus sûre qui soit.

• Les informations de ma carte de crédit sont-elles stockées sur votre site web ?

• Absolument pas, non! Aucune information relative aux cartes de crédit n’est jamais stockée sur nos serveurs. Nous utilisons Stripe.com, l’un des processeurs de paiement les plus sûrs et les plus réputés du marché. Notre site web est conforme aux normes de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS). Stripe a été audité par un évaluateur de sécurité indépendant qualifié PCI (QSA) et est certifié comme fournisseur de services PCI de niveau 1. Il s’agit du niveau de certification le plus strict disponible dans l’industrie des paiements. Stripe impose le HTTPS pour tous les services utilisant le TLS (SSL).

  Tous les numéros de carte sont cryptés sur disque avec AES-256. Les clés de décryptage sont stockées sur des machines séparées. Aucun des serveurs internes de Stripe n’est en mesure d’obtenir des numéros de carte en clair ; ils peuvent simplement demander que les cartes soient envoyées à un fournisseur de services sur une liste blanche statique. L’infrastructure de Stripe pour le stockage, le décryptage et la transmission des numéros de cartes fonctionne dans une infrastructure d’hébergement séparée et ne partage aucune information d’identification avec les principaux services de Stripe (API, site web, etc.).

  WeShopy.com ne voit jamais (ou n’a pas accès) aux données de votre carte de crédit. Lorsque des informations de paiement sont collectées, elles sont transmises directement à Stripe de manière sécurisée sans passer par nos serveurs, ce qui vous garantit que les informations relatives à votre carte de crédit sont en sécurité.

• Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

• Nous acceptons la majorité des cartes de crédit/débit internationales ainsi que Paypal + quelques cartes locales.

  

• Quand serai-je débité·e ?

• Tout dépend de la méthode de paiement pour laquelle vous aurez opté. Dans le cas d’une carte de crédit ou de débit, vous serez débité·e uniquement lorsque la commande sera expédiée. Si vous utilisez PayPal, le montant de la commande sera débité dès que la commande sera validée.

Mon compte

• Je n’arrive pas à me connecter à mon compte client. Que faire?

• Assurez-vous tout d’abord d’avoir saisi le bon email et le bon mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en demander un nouveau en cliquant sur le lien « Mot de passe perdu » visible au bas du formulaire de connexion à votre compte. Si cela n’a pas résolu votre problème, veuillez contacter notre service clientèle.

• Mes données sont-elles protégées ?

• Absolument! Chez WeShopy, nous attachons une très grande importance à la sécurité des données ainsi qu’à la confidentialité de nos clients. C’est pourquoi nous avons installé un double système de sécurité sur notre boutique en ligne.

• Comment puis-je modifier mon adresse email ou mon adresse physique ?

• Pour modifier vos informations, connectez-vous à votre compte client puis cliquez sur l’onglet « Adresses » pour modifier votre adresse physique. Cliquez sur l’onglet « Détails du compte » pour modifier votre adresse email.

  N’oubliez pas de cliquer sur le bouton « sauvegarder » pour enregistrer les changements.

Environnement

• Avez-vous pensé à l’impacte négatif du transport international sur le climat ?

• Nous sommes conscients de l’impact que le fret mondial a sur notre planète et c’est une réelle préoccupation pour toute notre équipe. I est crucial pour chacun de nous d’agir en en tenant compte de l’intérêt des générations future et c’est pourquoi nous nous engageons à verser chaque année une part (minimum 3%) de nos bénéfices à PurProjet, une entreprise sociale dont la mission est de régénérer, dynamiser et préserver les écosystèmes et le climat. Cliquez ici pour en savoir plus sur Pur Projet.

  Le moment venu, nous communiquerons sur notre site ainsi que sur nos réseaux sociaux (Facebook et Instagram) la date et le montant exact qui leur sera versé.