Retours & Remboursement

Notre politique de retour/remboursement dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre colis, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans son emballage d’origine.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les marchandises périssables telles que la nourriture, les fleurs ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n’acceptons pas non plus de produits à usage intime ou sanitaire, de produits dangereux ou de gaz ou de liquides inflammables.

Autres articles qui ne peuvent pas être retournés:

• Cartes cadeaux
• Logiciels téléchargeables
• Certains produits de santé et de soins personnels

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant.

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé: (le cas échéant)

• Livres avec des signes évidents d’utilisation.
• CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette, ou disque vinyle qui a été ouvert.
• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

Le remboursement des articles non réceptionnés se fera uniquement dans le cas où vous n’aurez pas reçu votre commande après 60 jours suivant la date d’achat. Nous sommes désolé pour ce délai, mais il s’est avéré que certains colis peuvent, dans certains cas extrêmes, arriver 8 semaines seulement après que vous nous les ayez commandé. Passé ce délai, nous considérons donc le colis comme étant définitivement perdu et procèderont immédiatement au remboursement.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à mail@weshopy.com.

Articles soldés

Seuls les articles à prix courant (non soldés) peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à mail@weshopy.com.

Expédition

Afin de nous retourner un article, veuillez tout d’abord nous contacter par email. Nous vous indiqueront alors à qui adresser le colis (soit à nous-même, soit directement à l’un de nos fournisseurs).

Si vous retournez l’article à cause d’un défaut quelconque ou qu’il est arrivé endommagé, nous vous demandons de joindre une photo ou une vidéo au mail que vous nous enverrez au préalable.

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

Les frais d’envoi sont toujours à la charge de l’acheteur. Dans certains cas cependant, ces frais pourraient être remboursés sous la forme d’un bon d’achat (aarticles défectueux ou endommagés).

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à $50, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

WeShopy se réserve le droit d’apporter des modifications à ces conditions à tout moment, cela sans aucun préavis ni avertissement préalable.